粉絲自然生成互動才是王道
行軍打仗，首要考慮的是士兵的質量；Facebook Marketing，同樣要顧及粉絲的質量。前兩課分享了如何「量化」你的專頁，粉絲數目多了，那下一步當然要加強鞏固與粉絲的關係。
利用社交媒體作為客群管理的平台無庸置疑是最有效益的方法，因為現代人總是機不離手嘛！但很多成長中的公司都面對一個難題，無法長期分配人手專注於專頁的擴展上。這時候，自然生成(Organic)的互動率就非常重要了。
如何令粉絲自然生成互動？
社交媒體講求的是雙向溝通(Two-way Communication)，總不能只推廣商品而不回應粉絲的留言吧？要好好利用社交媒體的潛力，你就要令粉絲自主互動，令他們樂於參與討論及創造話題，從而建立品牌忠誠度。具體如何實行呢？
最簡單直接的方式，吸引粉絲的朋友(Friends of Fans)互動。分享幾種我們常用且有效的方法：
- 標記你的朋友
Facebook 上經常會出現一種「標記你身邊一位……的朋友」帖文，例如：
標記你身邊一位經常笑你，但有事一定撐你的的朋友，或者有種口不對心的朋友。這種帖子的特點在於認同感。沒有特定對象，但看到的人都會不其然地 tag 身邊可以對號入座的朋友，然後在帖文內互動。久而久之，粉絲就會將專頁當成與朋友「吹水聚腳」的地方，提升粉絲的信任感，更易接收專頁的訊息。 - 贈送活動及比賽
另一個最容易「集客」的方式就是贈送/優惠活動及比賽。透過給予粉絲一些好處，可以迅速製造迴響及行動(Call-To-Action)；同時，要求他們加入活動並 tag 身邊的朋友一同參與，利用散播效應(Viral marketing)將活動自然擴散。或者引導他們到公司網站，滲透其他資訊。不過要小心一點，在Facebook 上舉辦抽獎活動是受法律限制，要先了解清楚才可進行。 - 建立不同群組(Group)
很多公司在開始網上營銷或者 Facebook 營銷時，絕大部份會使用專頁而忽略了群組的重要。群組與專頁的差別在於前者是向內凝聚，後者向外散播；於是很多人都會認為公司資訊當然要向外，接觸愈多人愈好呀！這觀念不能說錯，但你忽略了「培養客群」的重要性。
「培養客群」就是為專頁找到一批 VIP，他們可能是產品的真正使用者，也可能是其他新產品的潛在客戶，他們會為你的品牌提供精準的評論及樂於幫你推廣，最重要的，是他們願意在專頁上主動回應，帶來正向效果。
我們建議以隱密群組為起始，不用怕人數少，資料傳播不夠快；一個安全、隱密的交流空間更能令他們樂於分享，從而提升凝聚力及提供有正面影響的意見。
社交媒體營銷方式五花八門，策略更是包羅萬有，可謂條條大路通羅馬。但要選擇一條最直接而且有效的路，達到你的目標，這才是社交媒體營銷的要旨。
